2020年5月5日 星期二

〖法國交換日記〗法國學生宿舍Crous無障礙房全記錄

首圖是我家巷口的輕軌站
T1 Quai Claude Bernard

終於要來寫宿舍篇了
考上理想的學校後,要不要去交換很大一部分取決於有沒有申請到無障礙宿舍,
如果沒有我也就不會去了。
申請前用中、英、法文查無障礙宿舍申請資訊和房況都查不到,
實際入住後也有一些狀況發生,更堅定我要寫文分享的意志,
但是我想了好久,到底要寫詳盡版還是精簡版,到現在還在猶豫....
算了 我直接開始寫 看寫得怎樣再說XD

這篇文章會分享的有:預備作業、申請過程、實際入住情況、退房注意事項

正式開始前,我先簡單介紹一下Crous
它是由法國政府經營的學生宿舍,遍佈在城市各地,一間宿舍裡可能會有好幾所不同學校的學生,和台灣的學校校園內有自己的宿舍很不一樣。
我去里昂交換,所以下面提到的會是里昂的Crous (Crous de Lyon),但我相信若是去其他城市唸書,還是會有一定的參考價值。


預備作業

如上所述,我查不到需要的相關資料,因此我自己上Crous de Lyon 找到每間宿舍的介紹,旁敲側擊的了解有無障礙的宿舍有哪些。

我希望在這個環節裡能找到的資料有:了解宿舍的設施狀況、地理位置、交通資訊
這個步驟是重要的,不只是因為我資料找不到所以要自己做功課而已,待會再說為什麼。

這裡有里昂每間宿舍的資料
連結失效的話請從以下路徑進入:



點進一個宿舍的EN SAVOIR PLUS(了解更多) 會看到以下頁面


以我家截圖為例 Résidence Les Quais
可以看到它有10間無障礙房(10 adaptés PMR)、房租和交通資訊
右邊圈起來的 Fiche descriptive 點進去會有更詳盡的介紹
法文看不懂沒關係,找到Les Equipements de la Résidence

有輪椅標誌就表示該宿舍有無障礙,不是每間宿舍都有!

再來是有提供的設施:
網站上無障礙頁面裡有個檔案可以參考
連結失效的話請從以下路徑進入:
Accueil > Logement > Se loger pour l’année > Demande pour les étudiants en situation de handicap


從上面文件截圖裡可以看到Crous可提供的無障礙設施有哪些。

地理位置:
Crous遍佈里昂各地、我交換的學校有兩個校區(分別在市中心和郊區),所以我把兩校區的課程差別,以及位於學校附近且有無障礙房的宿舍全部整理出來,並把周邊生活機能也一并查過。

雖然很花時間,但非常慶幸有這麼做,因為後來學校老師寫信問我會上什麼系的課,要幫我安排該校區附近的宿舍時,我直接跟她說想住BDR校區附近,請她協助安排。

我可以忍受通勤時間長(反正搭輕軌很方便),不想住在機能不方便的地方。
後來真的覺得這個決定是對的,因為我宿舍生活機能真的非常好,還有個原因待會說。

((本來想寫精簡版的,不想截圖說明得那麼細,沒想到實際寫文時又去截圖寫了上面那些...XD

申請過程

哎...想到這個還沒寫先嘆口氣

網站上說5/15無障礙房申請截止日,我不知道交換學生申請的話需不需要跑該流程(我們申請宿舍是透過學校不是Crous網站),寫信問網站上的無障礙大使結果沒人回我,4月中寫信問Lisa(二大負責交換學生的老師),結果還是沒人回我,5月初又再寫信問一次,結果系統自動回覆「請假中,5/13號回來」。

吐血,心涼一半。
5/15號截止,我不知道等她13號回來上班後還來不來得及。

幸好Lisa回信說她會請負責宿舍的同事直接幫我處理,不用跑Crous網站上的流程。
我除了跟她說要申請無障礙房,也同時告知我的需求:Studio房型(有私人浴室和廚房)、傢俱高度調整(床和馬桶加高)。

我只能說在法國要申請東西一定要主動且積極的聯繫!!!


實際入住狀況

學校密集班8/26開始上課,原本的計畫是提前一週到里昂,家人幫我搬好宿舍後,他們就去巴黎玩玩然後8/26的飛機回台灣。
機票行程票卷早早安排好,八月中出國前不久才收到Crous的信告知8/26開始開放入住💧
媽媽超級擔心,畢竟我連空的行李箱都拿不動,更何況是裝滿衣物的🤦🏻‍♀️
本想說拿我就一次拿一點點慢慢搬,反正飯店和宿舍只隔條巷子很近,實際經歷後只覺得自己想得太簡單了,尤其是進房後看到那就是原始的無障礙房,傢俱高度完全沒有調整,我完全無法自己從床和馬桶上站起來🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

謝謝學長、新朋友和我表妹臨時起意改行程從巴黎回里昂,謝謝她們幫我搬宿舍、用品採買,如果沒有她們的幫忙,一個人安頓宿舍加上密集班上課上到靈魂快出竅,真的不知道自己會死得多慘......



這間宿舍真的很方便
隔壁就是學生餐廳,再隔壁就是辦居留的地方(常排隊排到我家門口),巷口有兩條線的輕軌,步行五分鐘內的距離有:兩間學校、兩間圖書館、電影院、超市一堆好吃的餐廳和麵包店.....。
生活機能真的很好

從大門開始依順序介紹宿舍好了

有門禁,嗶卡才能開的自動門。
如果像我一樣肌痿、開電輪、手沒力,需要的設施上建議要告知學校要自動門,去同學家玩她們家是傳統要拉開的那種大門,我根本無法自己打開。
記得剛有說Lisa問我要在哪個校區上課、幫我安排鄰近的宿舍嗎?
若我跟她說郊區的校區,那同學住的那間宿舍就是她會幫我安排的地方。
也就是說,我如果住那裡會完全無法自己自由進出。好險!
周延的準備工作真的很重要~

2019年12月初法國大罷工,宿舍電力也罷工了,
停電停了一下午,出門後回不了房間😭

進來後左邊是管理員室,再直走會有信箱。
無障礙房的信箱位置有考量輪椅高度,是可及的地方,不會太高碰不到~
信箱旁有個通往垃圾間的門,要嗶卡才能開且門很重,倒垃圾時需請鄰居幫忙。


住宿區的走廊大概長這樣
有防火門要推開,不是太困難

終於要進到少女的閨房了~~
將將~~~

依序是書桌、衣櫃、小廚房(流理臺、電磁爐、冰箱)


廚房還有個小餐桌


書桌是輪椅開進去不會卡住的高度,上方有檯燈和書架。


衣櫃~
貼心的地方是掛衣桿在下方,是坐著也可觸及的高度。
上排放衣服的地方就需要站起來了~
床與床頭櫃
有告知馬桶和床的高度需加高,到了現場發現完全沒有!
後來請管理員加了一張床墊,我才能自行起身、上下床。
(每次想到都覺得很驚險)

很重要的浴室空間
有沒有覺得很亮很乾淨,因為我每個禮拜都在刷廁所擦扶手和牆面,還會噴酒精消毒😎

馬桶增高墊是我自己在醫療用品店買的,請技師來裝。
(德國製,不需螺絲固定卻穩固又好用,最近在找增高墊卻沒看到理想的,好想念它😭)

話說我在法國的新技能是修馬桶😏✌🏼



淋浴空間
有沐浴椅和浴簾
宿舍很常沒熱水,常常在14度甚至更低的溫度洗冷水澡。

攝影技術不佳,無法拍到完整的廁所空間,但它蠻大的輪椅可以直接進去。
缺點是排水設計不好,洗手台下容易積水髒髒的。

另個角度的宿舍空間

身為潔癖人每個禮拜都會大掃除
坐著輪椅擦地板
一般拖把我無法用乾,就買了前面是一塊布,可拆下來洗洗再裝上去哪種。
有些事無法直接達及,換個方式就好~😉


外食很貴 所以常常自己下廚
((買米的速度讓我覺得自己是根本台灣來的飯桶XDD



洗衣間~
25歲人生第一次洗衣服在法國

投幣機投幣孔的高度很高,連站起來都很吃力才摸得到,也可以用學生證或信用卡付款,但是機器高頻率壞掉,不論投錢或刷卡都無法付款,每次能正常洗衣服都覺得感動。
也因為常故障的關係,即使能付款機器也會少收錢XDD
洗加烘原價4.4歐,我都花不到兩歐,鄰居教我用izly卡付款,更是1歐不到,最便宜洗過0.3歐XD

寫到洗衣機就順便來介紹一下我鄰居


鄰居們~~
左邊洗衣服時認識(我們常一起修洗衣機XD)
右邊吃飯時被搭訕

剛到的第一個月,白天的大小事繃緊神經處理,不然沒弄好就要花更多時間和體力去彌補;晚上睡覺時也無法放鬆,怕睡得太猖狂被棉被卡住會無法翻身(沒力氣)。
總之,不論白天或夜晚我都得小心翼翼,尤其宿舍沒有求救鈴,萬一跌倒或有狀況,朋友住比較遠也無法即時騎車趕到。這讓我當時有蠻大的心理壓力。
後來偶然認識兩位,謝謝她們主動和我說話、給我聯繫方式和房號,要我需要幫忙時不要客氣去找她們把我加進鄰居間的社團(很重要的資訊管道)、約我去博物館、一人一菜......
雖然還是要靠自己、還是要小心,不能因為鄰居的主動和友善就依賴,
但是啊~有她們在讓我整個很安心。
離開前仔細表達我的感謝,兩個人都哽咽,只好抱緊緊。
(不知為何這段顏色好怪 調不回來)

退宿注意事項


1.入住時會寫契約,表示妳將住到何時,要注意的是,假設寫住到一月底,後來一月初就退房,房費無法按比例退費,一樣要付一整個月的費用。

2. L'état des lieux:入住時要檢查房間狀態,確認沒有髒污或損壞;離開前也要。
退宿前兩週和管理員預約檢查,確認有打掃乾淨、東西沒壞掉後才可以退保證金。
管理員檢查的很細,還會看窗台有無灰塵、浴室排水溝有無頭髮、把廚房的冰箱、矮櫃挪出來看後面有沒有清乾淨,非常嚴格。

3.保證金大概退房一個月後會入帳,再記得檢查賬戶。

後記

這大概是全台灣第一篇法國無障礙宿舍介紹文了吧。
從申請到入住,因為沒資料可參考只能一步步自己摸索,
光是申請的環節就充滿無力感,不知道哭了幾次;
媽媽也很擔心,她很關心宿舍有沒有求救鈴?有無夜間管理員?
我當時回答不出來,現在可以跟你們說「沒有!」
管理員四點就下班,且就算有上班也常沒看到人🤷🏻‍♀️
實際在法國一個人住了四個多月,如果有人問我建議,
我會說:宿舍還是要有人陪著比較好(笑)
有太多辛苦咬牙撐的地方了,心理壓力大,最重要的一點是,跌到卻無法求救的無助感。
我有次跌倒,拿不到手機打給鄰居,也無法開鎖敲隔壁的門,身體卡在一個不上不下的地方,那個當下只有妳自己可以幫助自己,哭也沒有用。
現在想到還是會害怕。

交換回來後,盡可能把宿舍狀況完整的紀錄,有什麼不清楚的地方,歡迎隨時跟我說:)

最後再來張我家巷口


2020年3月3日 星期二

〖法國交換日記〗無障礙住宿訂房攻略




在歐洲幾個國家旅行,airbnb、青年旅館、一般旅館和五星飯店我都住過。
踩的雷也不少,來看看我在經驗中學到的訂房心法


💡一、Airbnb風險太高,輪椅住飯店比較保險。



Airbnb很多房源充滿當地特色,是許多想體驗當地生活感的人會選擇的住宿。
分別在英國和法國透過Airbnb訂公寓,心得只有一個字:雷!
在英國被房東放鴿子;在法國則因房東不實的無障礙資訊描述而差點淪落街頭。
在歐洲,不管行前和房東聯繫的多完備、確認無障礙設施沒問題我才下訂,但每次住宿結果都是權益受損,和房東爭取退還房款。
尤其邊玩還要邊接房東電話和對方(溫和的)吵架
這真的非常影響旅遊心情!

輪椅對環境的要求比較高,萬一遇到狀況的應變力也比較低,建議住飯店。


💡二、寫信聯繫吧!



1)無障礙出入口:
我訂房前的習慣是先google map看旅店門口有沒有階梯、輪椅進不進得去,
如果有階梯而又很喜歡的話,我會直接寫信去詢問有無障礙出入口,
幾次經驗下來,得到的回覆結果多半令人開心。
如果你遇到和我一樣的狀況,不要放棄,寫信去問吧~

2)無障礙房:
根據觀察,法國的旅館不管幾星都會有無障礙房。
但是飯店官網或其他訂房網站不一定會把它標示出來,也就是說,會遇到無障礙資訊不明確的問題,就算資訊明確也往往因為沒有單獨的訂房選項,而無法線上訂房。
寫信聯繫吧!
詢問預訂旅遊日期有無空房及房價

得到答覆後,即使可以直接透過mail下訂,我大部份會回到飯店官網或其他訂房網站訂房(看哪個比較便宜),訂email客服建議的房型並在備註欄寫需要無障礙房(accessible room/ chambre PMR)
原因是客服email訂房大多需要信用卡做擔保,直接把信用卡資料都給對方,難保會不會被盜刷。而線上訂房可能遇到的問題是,網站上標示的房價和客服在email裡寫的不一樣,這多半是因為退款條件和有無含早餐的差異。

3)電梯規格:
這是非常重要的細節,卻常被忽略。
歐洲很多建築物有古老歷史,你訂的住宿之建物可能就是古蹟,所以不一定有電梯;
即使有電梯空間也可能非常狹窄輪椅無法搭乘。
建議訂房前一定要和飯店確認電梯規格,不然輪椅進不去就哭哭!

在法國不同城市旅遊,聯繫飯店得到的回覆即使是電梯空間狹小,也會告知無障礙房在0樓,
而在瑞士和義大利,無障礙房在樓上,但電梯空間輪椅進不去的狀況不少。

真心建議一定要確認!(其實日本不少飯店電梯也很小)


簡言之,行房前寫信詢問有無無障礙房預定旅遊日期有無空房提供輪椅規格詢問電梯進不去,是我真心建議在歐洲旅遊必須要做的工作!



❤️連鎖酒店品牌ibis


如果要問我有沒有推薦的住宿,我應該會說法國Accor 雅高集團下的ibis吧
價錢不貴、有一定品質、到處都有連鎖,格局大同小異,不怕踩到雷。
ibis有三種不同路線:ibis Style設計上較為時髦有風格,價錢也較後兩者高;ibis Hotel一般經典款;ibis buget則走經濟實惠路線。
除了第三種沒住過,前兩種幾次住宿經驗都很不錯。
無障礙旅遊行前準備工作多又繁瑣,當我懶得再找有特色的住宿時就會訂ibis。
順便寫下來讓各位參考~

2020年1月21日 星期二

〖法國交換日記〗法國高速鐵路TGV乘車紀實&注意事項

上篇寫完購票和特殊需求服務預定教學,這篇要來講的是實際乘車狀況和多次乘車後我個人認為值得注意的地方。


實際乘車紀實
Accès Plus有規定搭車前要提早半小時去報到
到車站後請找如下圖「Assistance voyageur handicapé」身障旅客協助室,告訴工作人員你的姓名和目的地後在旁候車,時間到了工作人員會來帶你去搭車(所以不要亂跑)




這是巴黎里昂車站(Gare de Lyon)身障協助的辦公室門面


裡面長這樣:左邊是工作人員辦公桌;右邊是等候區


巴黎里昂車站是大站,這裡的身障旅客協助室空間也很大,後方還有一個等候區。


新型的TGV大概長這樣:




藍色門後面是無障礙廁所

工作人員會把火車裡面的地板升起來,並放置斜坡板讓輪椅進出。

輪椅席所在位置是頭等艙
座椅較大、有自己的書桌檯燈,還有免費wifi可使用

來一張實際停好車的樣子(我也不知道自己在笑什麼)

除了上述火車類型,還有另種車款是有三、四階高高的樓梯那種~
這時工作人員就會用升降設備協助你上車(如下圖)


我在法國、瑞士和義大利都遇過這種,但動力來源不太一樣。
最恐怖的是有次在亞爾,工作人員好不容易把電池安裝上去了卻發現不能動,又拆下來衝去拿另顆電池,當時時間超級緊張、火車差一點點就要開走了!
好在最後有順利開上車,不然末班車走了,就要在當地住一晚😭

乘車紀錄大概就這樣
接下來是幾個我覺得值得筆記起來的地方

注意事項

1.輪椅上下車一定一定一定要提前48小時預約
若晚於48小時,線上系統就無法預約,打電話或寫信給客服他們也不會幫你處理。

關於這點有幾個血淚史,很慘,我要順便寫下來XD

a.尼斯
在尼斯的時候,明明行前盡可能地和airbnb房東聯繫、詢問無障礙事宜,確認一切沒問題後我才下訂,卻在抵達公寓樓下時發現,門口有兩格階梯輪椅進不去,旅伴把我和輪椅用上去後又發現電梯太小了,輪椅完全進不去(無法收折)。當時想改訂其他旅館,卻礙於八月旅遊旺季和週末的關係,周邊旅館全部客滿,末班車也沒了,無法再搭車去遠一點的旅館,最後只好冒個遺失和損壞風險把輪椅放大廳,並決定改行程,我和媽媽先去里昂,其他旅伴繼續玩尼斯和摩納哥。

隔天一早五點多,我和媽媽就衝去車站,但站務人員死不讓我買車票,說我沒提前30小時進行無障礙協助的預定,不論我怎麼說明,他就是一直拒絕,最後難過到哭出來,他才說:「要買票可以,自己用走的上車。」

((後來是周邊旅館一家家實地探訪,才找到一家有無障礙空房的三星旅館,而一晚要價破萬


b.法國罷工
19年12月初法國開始大罷工,月初法國罷工以來巴黎市區的交通嚴重受影響、國內線TGV好多取消,國際線班次1/3左右運行,而TGV一班車只有兩個輪椅席,車子被取消的話即使換班次也不一定能有位子。於是聖誕和新年假期的巴黎意大利行,從出發前幾週我就好有壓力好焦慮。
在巴黎時,有幾班車被取消,三不五時就跑車站處理改票事宜,幸好都有順利改到票
後來人在義大利時,也被通知從里昂去戴高樂機場的火車(星期二)被取消,無法線上處理改票事宜,也只能等回法國再處理。
回法國後(星期六晚上)一下車就馬上去票務那改票,工作人員說系統關了,要我明天再來。於是,隔日星期天一早,我又衝去車站改票,還好有星期一晚上的班次可搭~

火車取消,原本的無障礙協助預定也被取消,用新的車票資料定卻被系統以晚於48小時的理由拒絕!!!
打電話和寫信給客服,說明我的狀況並請對方協助預約,卻被鬼打牆的說只能線上預訂,他們無法幫我處理🤦🏻‍♀️
講到後來才說可以幫我告知車站,但不保證可以供服務,要我早點去車站報到。
而我去報到時,工作人員說:沒有我的預定資料、也完全沒收到通知。🤦🏻‍♀️
好在他們人好好的馬上幫我聯繫戴高樂機場站那邊的人,到站後有人來接我,有順利上下車😭

因著罷工好多火車都被取消,卻仍死板板的守著必須48小時前預約,這點我蠻氣的。

2.若是跨國火車,請在預約完收到確認信後,聯繫目的地國家的車站無障礙協助單位
巴黎——米蘭為例,在Accès Plus預約完成後,會收到一封信表示你的預定已被乘車站和下車站確認,但是請記得一定要寫信給義大利的火車輪椅協助單位Sala Blu告知火車班次資訊跟他們再次做預約。會這麼提醒是因為,跨國火車我被放鴿子兩次!!

義大利到站後沒人來接我,鄰座的的阿根廷人主動去幫我找車站工作人員,卻得到「我不知道」、「那不關我的事」......的答覆,試著按車上的緊急求救鈴,結果它壞掉= = 
車長來了,她打了老半天的電話後,還是跟我道歉說無法幫忙。
最後是旅伴和火車司機幫我抬輪椅下車
那火車是高高、有三四格階梯那種加上輪椅近100公斤,其實很危險,怕旅伴受傷。
最後還是寫了文情並茂抱怨信給負責的單位告知此狀況

而先前在摩洛哥,車站工作人員直接幫我叫警察XD

總之,保險起見在乘車國預約完畢後,請記得再聯繫目的國的負責單位。

3.一定要提早去車站
不光是為了提早30分鐘報到的要求,更是為了找報到的地方
不論法國的「Assistance voyageur handicapé」身障旅客協助室,或義大利的Sala Blu,有些車站的辦公室(報到處)都藏在很隱密的地方!無法在10分鐘內找到的那種~
網站上多有位置資訊,沒有的話請記得把關鍵字(Assistance voyageur handicapé,Sala Blu)記下來現場問人比較方便。

另外,有些小站沒有專門的身障旅客協助室,提早去現場找工作人員即可~

4.會晤點Lieu de rendez-vousMeeting Point)
有身障旅客協助室的車站,其辦公室就是會晤點,但有些車站沒有,於是請記得和客服約地方,工作人員才能協助你上車,不然就會跟我一樣狼狽......
在日內瓦時,和朋友一到車站就去找要報到的office,整個車站逛了兩三遍、找了一堆工作人員問卻一直被冷屁股:{
最後時間來不及了只好去月台,出電梯發現火車門關了、工作人員已在那裡等我,對方帥氣的丟下一句:「妳遲到了!」就直接走掉
對其背影大聲說:「我們沒有遲到,只是找不到地方」(好像在拍劇)
當下真的狼狽又緊張,且瑞士物價超高,一想到要重買車票就心痛
但最後我們還是有上車,因為該火車一車廂門壞掉火車開不走XDDD

輪椅在法國/歐洲搭火車真的很多眉眉角角,把自己的觀察和經歷紀錄下來,希望能幫上忙:)

2019年8月9日 星期五

〖法國交換日記〗行前・法國高速火車TGV輪椅席超完整購票教學

這篇文章顧名思義就是TGV輪椅席購票教學,會分成三部分來進行:
1)付款方式,2)購票教學,3)特殊需求服務。

不是買完票就好,還有個文件要回傳(第三部分),輪椅席的預定才算完整。

與其說購票教學,不如說是血淚史紀錄,我們開始吧( ; _ ; )/~~~


1)付款方式

先講結論,TGV購票不論是一般位子或輪椅席,都要刷歐洲發行的信用卡,才能買到票。
如果你不知道或不死心用台灣信用卡試,可能會遇到以下三種情形:

a.刷卡失敗 付款失敗 購票失敗
b.刷卡成功 付款失敗 購票失敗
c.刷卡成功 付款成功 購票成功

一開始不知道只能用歐洲卡刷,我用台灣信用卡買票,很不幸的,除了c.,a,b兩種狀況我都遇過。
(( c.是朋友的購票經驗

本以為是我操作有誤還傻傻的一直試,寫信問messenger客服才知道只能用歐洲信用卡刷,還有另種付款方式是paypal,但我一樣失敗,問了才知道只能用於不可換班次、不可退票的車票。
每一次購票失敗,乘客資料就要重填,旅伴人不少,我重key到快瘋。
















上圖是一般車票購票頁面的截圖(我隨便選個班次截)
又邊橘色價格顯示的是best price,每個班次的換車次與退票條件都不一樣,paypal付款限購「不可換班次、不可退票」的班次之規定,可能會讓你無法買best price。
這是paypal付款會有的限制與缺點。

網路上有人分享他寫信去請客服把他的信用卡權限打開,後來有成功買到票,我也有照做問客服,但對方表示現在無法這樣做了。如果真無法刷成功,就只能現場買票,或到Raileurpoe買。
票價浮動,現場買貴就算了,還不一定會有位子。
Raileurpoe比較貴,似乎也無法訂輪椅席。

如果你選擇用台灣信用卡試試看,卻不幸遇到b.狀況,收到刷卡成功、購票失敗的通知,不要緊張,客服說基本上法方是不會請款,但還是記得留意一下該期帳單;如果這筆消費,寫信到othercountries@customerservice.oui.sncf說明你的狀況並附上帳單copy,他們會幫你處理退款。

((我當時為了這狀況和銀行、法國那邊聯繫到款崩潰,還好最後帳單上沒這筆

2)購票教學

光付個錢就寫了那麼長,以為解決付款問題就順利買到票了嗎,你錯ㄌ嘖嘖
這又是另個波折的開始

TGV官網是說,輪椅席可以透過e-mail買票,或電話購票。
messenger客服聯繫詢問付款問題時,順便確認一下輪椅席買票的事情,對方叫我寫信去accesplus@sncf.fr 、或電話買票,不然就現場買。
電話買票國際電話錢很貴,這對語言能力不好的人來說也很不友善。

我寫email去表示要買輪椅席後,對方給我一個專用連結叫我從SNCF網站上買。
但這又回到付款的問題啊!!!!
回信告知我沒有歐洲信用卡,台灣信用卡無法購票,問能不能開權限,對方表示:那就只能現場買。

於是又陷入票價浮動,現場買貴就算了,還不一定會有位子的狀況。(扶額)

最後我們是請旅伴在歐洲的家人協助購票。
(感恩的心~感謝有妳~~~)

付款會是一個問題,但解決後還是要跟各位分享如何買輪椅席的票。
我不知道google translate網頁翻譯品質如何,為求保險和完整,依步驟截圖翻譯說明~
(以下點圖可放大)















首先進到Oui.SNCF 網站,右上角國家選法國。
選其他國家無法訂輪椅席
且只有法文,對不會法文的人來說很不友善✖️✖️

接著網頁下拉,Billet de train personnes handicapées點進去
















進去後會看到上方畫面
要填的資料已翻譯如上

這個頁面能買的票只有「一張輪椅席+一張陪同票」
其他人同行者的一般票要另外買(一般車票網路教學很多,我就不贅述)

有個要注意的地方是「殘疾率」欄位,應該是法國身障類別與分級,好像會依此影響票價。
我不知道外國人是否合用此優惠票價,但也沒有不填的選項,所以就隨便選一個。
有寫信問客服,但沒得到解答。

















畫面中,「有無輪椅」選單拉下來會看到以上選項,依自己攜帶的輪椅填。

提交資料後會進到下個頁面













會顯示各時間班次與票價

票價點下去後畫面如下

有詳細的旅程資訊
確認後點Je choisis cet aller



















下個頁面是加購區
但不是每個車次都會有加購的選項,如果你的沒顯示也不用擔心

選完提交進到下一頁開始填資料














上方圈起來的地方要注意

旅行者1和2不能亂填,要依對應的年齡寫

訂完票的票卷資訊會寄到預定者的信箱

若預定者和旅行者不同行,記得請他把email轉寄給你,或請他直接填你的信箱
這步驟完成後就去付款

票卷可選擇車站列印或電子票卷
若選後者記得存到手機裡或下載oui.sncf的app把車票存進去。

終於買完票了
寫到這裡我累了,你讀的應該也很累,但還沒結束😭😭😭
最後一個流程做完輪椅席預定才算完整

3)特殊需求服務

2020.1.21最終更新:
Accès Plus 無障礙協助預定方式有做更新,改在https://www.oui.sncf/services/acces-plus做預定
表單填寫內容和下文的翻譯差不多,就不再一一截圖作說明。


______分隔線________
訂完票後隔段時間會收到來自Accès Plus 的email,標題是Mise en place du Service Accès Plus suite à votre réservation d'un emplacement dédié sur le site OUIGO」。

收的全是法文,我不知道會不會有英文版,私認為以法語優越、討厭說英文的法國人來說機率應該不大。

我還是翻譯出來一步步做說明















那封信內容如上圖
裡面會有你的預定編號和預定日期
為了提供無障礙協助,必須在火車出發48小時前填完附件檔案並回傳,不然就無法得到協助。
輪椅尺寸有規格限制:≤ 70cm /長 ≤ 120cm / 總重量(含坐在上面的人)≤ 300 kg

附件檔案點開畫面與翻譯如下


















依序填完回傳即可,記得在火車出發48小時前填完附件檔案並回傳accesplus@sncf.fr ,不然就無法得到協助。

最後一個欄位是問是否同意上述資料運用到接下來的旅程,指的應該是即使預定很多趟車次,但文件只要填寫回傳一次就夠了。
不過五月中寄出後,截至目前為止都沒有收到回信,我也不知道他們有沒有聯繫完整(對法國人行政不抱期待),實際搭乘狀況就等我搭完車後再來寫。

訂票時遇到很多問題,我和法方寫信聯繫到快崩潰。
有趣的是,我後來參加DELF B1考試,口試抽到的題目一題就是車票相關!!!
如果沒有經歷這些,不會留意到一些規則和單字,口試應該也就無法拿到接近滿分的成績。
完全是「所有的事情都是因著最美好的目的而設的」憨地德(Candide)模式XDD
((延伸閱讀:法檢DELF B1準備心得


總之,過程血淚再加上頁面都沒英文,我覺得輪椅席購票對不會法文的人來說很不友善。
先前和朋友聊天,她跟我說不知道輪椅席要另外買,就只買一般票,實際到了現場才手忙腳亂的和站務員處理改票事宜,後面行程差點跟不上。
因此有了這篇教學,居然寫了我六小時💧
我想它應該會蠻實用的,請幫我跟需要的人分享,謝謝!



要去收行李了,掰掰~

___________________
更新:

要出發了卻都沒收到回信,保險起見又寄封信去告知需求,並附上檔案。
這次速速回信了,卻跟我說該信箱無法提供此服務,叫我打電話去,或至
 https://www.oui.sncf/services/acces-plus 填表單。
傻眼 email不能當初還叫我填完表格回信,預定的信件裡,也沒有給我這連結,還好我有再次寫信。
線上表單填寫翻譯如下(點圖可放大)


















倒數第二欄 type d'assistance顯示的內容會依據上一欄Type de handicape的內容而有所不同。
有除了肢障,還有聽障、視障、心智障礙等選項可填。
以肢障來說,依據不同輪椅類型, type d'assistance顯示的內容會有:
Accompagnement Simple(單純陪伴)
Accompagnement avec mise à disposition d’une ramp élévatrice(陪伴+月台升降坡道)

((其他障別的人再麻煩你們自己查字典XD

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再更

表單送出後速速收到回信
卻讓我想大吼「媽的!」

email截圖如下
居然又給我教學,叫我去https://www.ouigo.com填表單

媽的 同樣的東西是要我填幾次,每一個步驟都是按信裡面的教學做的:回傳word檔案又叫我去另個網站填資料,寫完又再給我另個網頁叫我去填。
而且內容都差不多!!!!!
難怪法國人常被靠北(還好我泡泡已經變少了)

這次要填的東西進入網頁的方式翻譯如下























表格細節和上面的內容差不多,我就不再另外截圖翻譯說明了。
小差別是,上個步驟的網站,若預定的車票大於一趟,有另外填預定編號的地方,也有填障礙類型和所需的協助的欄位,但這個網頁沒有。保險起見,我有在最後面Votre message》的地方把我的預定編號和需要的協助都寫上去。

我不知道你訂票後,客服會要你填哪些東西、會不會遇到跟我相同的狀況。
把我碰到的情形都紀錄下來,應該會有幫助。

排版莫名變得好亂,算了...