首圖是阿姆斯特丹中央車站
好久不見的「無障礙旅遊資訊」終於可以更新拉～哈哈
荷蘭境內火車無障礙協助預訂方式有三種，這篇會全部都介紹，並分享實際搭乘經驗。
如果是跨國火車，有不同作業方式，建議上官網查詢。
先講重點
- 先註冊帳號再申請無障礙協助
- App比較好用
- 身障者與陪同者沒有優惠
- 無障礙協助最晚要搭車前一小時前預約，並提早15分鐘去車站報到
- 有些車站是無人車站，如：羊角村的Steenwijk，荷鐵網站上提供有無障礙協助車站列表，只要你要去的站有在清單內，就不用擔心是無人車站怎麼辦
- 確認好班次再申請協助，若要調整不好修改
那我們就開始吧～
一、訂火車票
首先先把要乘車的時間和班次訂好，網路上很多火車票預定教學，這裡就不多說了。
大家可能會關心，身障者與陪同者有沒有優惠票，根據這次的經驗，答案是沒有。
荷鐵有提供2-7人團體票及離峰早鳥優惠票，可查查適合自己的優惠方案。
二、申請荷鐵帳號
預定無障礙協助前，荷鐵要求一定要先註冊帳號，並在帳戶裡輸入基本資料，如：使用的輔具類型、緊急聯絡人，也可以在頁面裡選擇要不要收到預定確認信和要不要在NS APP裡顯示NS Travel Assistance（這兩個建議都打勾勾）
三、預定無障礙協助（NS Travel Assistance）
1. 官網預訂
首先，登入帳戶。
網頁是荷蘭文，雖然可以選英文版介面，但實際操作後發現，荷蘭文版和英文版介面看到的內容很不一樣，如果要申請無障礙協助，選荷蘭文吧～
然後，如截圖裡的紅框，在功能列裡選"Reisinformatie"，然後點最右邊第二個選項 "NS Reisassistentie aanvragen"。
接著會看到如下圖的頁面，都是荷蘭文，加上中文翻譯如後面的藍字。
把系統要求的資料填一填即可
有時輸入站名後系統沒跑出來，那就刪掉多試幾次(（攤手）
輸入完出發站、目的站和出發/抵達時間後，會出現上圖的畫面。
點選你要搭乘的班次即可，點選後會出現下圖的班次資訊。
接著呢～要選跟站務人員的會晤點
1. 出發月台電梯
2. 大廳OV服務台
3.歐洲之星集合點- OV服務台
選完點選紅匡的Book送出，就會收到email確認信，後續若要取消，可從email裡的連結去調整。
這些圖是我在寫文章時才回去截圖的，我非常開心看到荷鐵修改了會晤點選項2.大廳OV服務台的陳述方式。
我六月初預定協助時，它寫'kuipershal'，荷蘭文字典查不到這個字，問了懂荷蘭文的朋友，她說可能是station hall （車站大廳）
但車站大廳那麼大，我要在哪裡等？茫茫人海中我要去哪裡找人～～
於是我用荷鐵客服live chat問，結果一個專員轉一個專員，最後他們直接幫我打去車站問，我前後花了六個小時才問出來那是指大廳服務台
開心看到荷鐵把它改成清楚不模糊的陳述方式
另外，有些車站是無人車站，如：羊角村的Steenwijk，荷鐵網站上提供有無障礙協助車站列表，只要你要去的站有在清單內，就不用擔心是無人車站怎麼辦。
我們在羊角村回程時，剛到車站就看到工作人員在車站外大力揮手跟我哈摟～
聊天後才知道，他是專程從其他站搭火車來接我的！要跟著我搭同班火車離開！（有種自己很特別的感覺！）
2. App預定
即使要用App預定，也請先申請帳號，然後輸入基本資料。
覺得App版好用很多，至少有英文介面，UI也不會亂跑掉😂
登入後你的App介面會多了一個NS Travel Assistance的選項 （截圖如下）
輸入上下車資訊、把NS Travel Assistance選項開啟後，就會多了填寫輔具的欄位，填完點Plan your journey，就會出現班次資訊（如下圖），進入後續細節確認。
如果把NS Travel Assistance選項關閉，那就會進到一般購票頁面。
會晤點選項跟網頁版是一樣的，這裡就不重複翻譯了
上圖下方有個Assistance when boarding, Assistance when disembarking，這是系統根據你一開始填的使用輔具項目後自動帶出來的內容
選完會誤點後，在Terms的地方打勾，就可以點選Book assistance送出申請拉～
3. 打電話預定: +31-030-235-78-22
電話號碼以荷鐵官網為準
當時有打這支電話去申請協助，電話接通後都是荷蘭文，根本聽不懂轉接專人要點哪個XD
還好有會荷蘭文的朋友幫忙～
實際搭乘經驗
在荷蘭，有規定搭車時要提早15分鐘，去約的會晤點報到。
我們就都提早去車站大廳服務台跟工作人員說你有預定協助及搭車的時間與目的地。
工作人員會打電話聯繫月台服務人員，有時會有其他的工作人員過來帶我去月台，有時他們請我們自己去。
好在阿姆斯特丹車站大歸大，指標做得清楚有明顯，讓人容易找到搭車的月台。
這張是要去羊角村時，在轉乘車站拍的。
轉車時間35分鐘，工作人員請我們自己去月台，雖著乘車時間越來越近，我有點擔心會不會被忘記，沒多久工作人員就出現了～
拉著讓輪椅上車的輔具陪我們一起等車
下車時，也會有工作人員在月台準備好輔具接我們下車～
這次在荷蘭，搭了大概10趟火車，覺得荷鐵的無障礙協助工作人員是個讓人安心的存在。
老實說，我每次在歐洲搭火車都覺得壓力很大，在英國和義大利都發生被忘記，沒人接我下車的經驗，火車高高的有兩、三格階梯，電動輪椅也很重，沒有斜坡板下車的話很麻煩，每次搭車都很有心理壓力。
這次是坐手推輪椅比較輕便，但是被忘記沒人接我下車的話也還是會有點困擾，慶幸的是，每次到站時就看看工作人員已經在月台等我們了嗚嗚
雖然工作人員很棒，但車廂輪椅席設計我覺得有點雷
在英國、法國、意大利，車廂內除了有空間放輪椅，還會給你個位子，讓你可以位移到一般座位休息，丹麥也有，但要另外付錢XD
而在荷蘭，輪椅席給我的感覺像隨便停路邊，下圖這樣有個空間可以停輪椅、停靠站時不用移車讓別人上下車就算很好了。
是的，有些時候我們要隨著火車開門的左右位子移動，才不會影響其他旅客和腳踏車上下車。
也因為沒有一般座位可以坐（都有階梯），所以搭車時需全程靠自己的力氣支撐身體，其實蠻累的。後來旅伴很聰明的把熊熊墊我的頭和牆壁中間，讓我可以靠著休息。
最後，想分享的事情是，建議安排行程時確定要搭乘的班次後再預約無障礙協助，減少更動的機會，並留點緩衝空間因應旅途中有的突發狀況。因為無障礙協助訂好後，雖然可以取消，但取消後若要改訂前後趟班次，有點麻煩。
我在荷蘭的時候，因行程臨時調整，取消原本預訂的協助後，原本要搭那班火車的上下車次都被鎖住了無法再訂，系統是灰色的選不了，只能再訂更晚一點的班次或者直接打電話去預定協助，但打電話過去語音客服都是荷蘭文，根本聽不懂轉接專人要點哪個（攤手）還好有會荷蘭文的朋友幫忙
所以建議要留點緩衝空間，不要無縫接軌的排下個行程，萬一電話講得不順利，改訂晚一點的班次才不會影響後面行程太多～～
我已經盡量減少廢話了，還是寫了好久嗚嗚
希望你們覺得這篇文章有幫助！
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